Chính sách

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Đăng vào lúc 16/12/2020
Khi mua tại Alexander Ferros HCM, quý khách được hưởng đầy đủ chính sách từ hãng. Bảo hành 3 năm chính hãng toàn cầu và 5 năm bảo hành tại Việt Nam (kể cả lỗi người dùng).

Phạm vi bảo hành

  • Các vấn đề về lỗi sản xuất của sản phẩm được bảo hành miễn phí trong 5 năm.
  • Đồng hồ bị rơi, va đập dẫn đến hỏng hóc, vỡ kính; mất chốt, gioăng, trục, vít, núm đều được thay thế miễn phí 1 lần/ 5 năm.
  • Đồng hồ Automatic hỏng hệ thống cót do va đập được thay thế miễn phí 1 lần/ 5 năm.
  • Đồng hồ Quartz hỏng bo mạch, hư IC được thay thế miễn phí 1 lần/ 5 năm và thay pin 3 lần/ 5 năm.

Dịch vụ chăm sóc định kỳ miễn phí

  • Bảo dưỡng, lau dầu máy miễn phí 1 lần/ 5 năm.
  • Vệ sinh dây vỏ bằng máy siêu âm Elma chuyên dụng miễn phí 5 lần/ 5 năm.
  • Khư từ và căn chỉnh độ chính xác bằng máy Test Witschi chuyên dụng miễn phí 2 lần/ 5 năm.

Thời gian và phạm vi bảo hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

Tất cả sản phẩm đồng hồ chính hãng Alexander Ferros được phân phối tại Alexander Ferros HCM đều áp dụng chế độ bảo hành 5 năm đối với lỗi kỹ thuật và bảo hành cả lỗi người dùng.

Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế, sản phẩm sẽ được xử lý bằng một trong các phương án:

  • Sửa chữa miễn phí nếu lỗi có thể khắc phục.
  • Đổi mới sản phẩm tương đương nếu lỗi không thể sửa chữa hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm sử dụng.
  • Hỗ trợ thay thế linh kiện theo tiêu chuẩn kỹ thuật chính hãng.

Điều kiện để được bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Mã Serial đồng hồ hợp lệ và không bị sửa đổi.
  • Không bị tác động kỹ thuật từ bên thứ ba (tự ý mở máy, thay linh kiện, can thiệp bộ máy…).
  • Cung cấp được hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin kích hoạt bảo hành.

Hướng dẫn kích hoạt bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, khách hàng được khuyến khích kích hoạt bảo hành trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Quy trình kích hoạt bảo hành gồm 4 bước:

Bước 1: Xác minh Serial

Nhập mã Serial được in trên thân sau sản phẩm hoặc thẻ bảo hành.

Bước 2: Cung cấp thông tin cá nhân

Điền họ tên, số điện thoại, email và thông tin liên quan.

Bước 3: Xác thực OTP

Hệ thống gửi mã OTP để xác nhận.

Bước 4: Hoàn tất kích hoạt

Hệ thống ghi nhận và hiển thị trạng thái kích hoạt thành công.

Lợi ích khi kích hoạt bảo hành:

  • Được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành theo quy định.
  • Dễ dàng tra cứu thời hạn bảo hành.
  • Ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật khi sản phẩm gặp sự cố.

Tra cứu thông tin bảo hành

Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái bảo hành bất cứ lúc nào bằng cách cung cấp cho đơn vị hỗ trợ mã Serial của sản phẩm.

Liên hệ sửa chữa bảo hành với Alexander Ferros HCM

Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần tư vấn liên quan đến bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ thông qua các phương thức sau:

Chính sách bảo hành của Alexander Ferros được thiết kế để mang đến sự minh bạch, thuận tiện và an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Từ kích hoạt, tra cứu đến xử lý bảo hành đều được chuẩn hóa theo quy trình chuyên nghiệp, đảm bảo trải nghiệm sử dụng đồng hồ tốt nhất.