Chính sách

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Đăng vào lúc 11/10/2025

Chính sách đổi trả tại Alexander Ferros HCM được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm cho khách hàng. Tất cả sản phẩm khi đổi trả đều được kiểm tra theo quy trình tiêu chuẩn để đảm bảo tính chính xác và khách quan.

Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
  • Đối với khách hàng mua online, hỗ trợ đổi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn. 
  • Với điều kiện sản phẩm còn nguyên seal, tag và đầy đủ phụ kiện đi kèm.

Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, thẻ bảo hành, phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
  • Không áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước hoặc bị tác động vật lý.
  • Việc đổi mẫu sẽ phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa thực tế và sản phẩm tồn kho của hãng.

Trường hợp sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng

Đối với sản phẩm bị hư hại do quá trình sử dụng của người dùng, sẽ được Alexander Ferros HCM hỗ trợ đổi mới, sửa chữa theo chính sách bảo hành của hãng.

Thông tin liên hệ Alexander Ferros HCM hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc cần tư vấn liên quan đến đổi trả sản phẩm, vui lòng kết nối với Alexander Ferros HCM qua các kênh sau:

Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp, giúp khách hàng giải quyết mọi thắc mắc về điều kiện, quy trình và chính sách đổi trả.